大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于投诉运营商网络的问题，于是小编就整理了2个相关介绍投诉运营商网络的解答，让我们一起看看吧。
如何有效的投诉网络运营商？
一，接着打10086，反正不要钱，态度一定要强硬，由于是客服的错误，所以不仅要求返还，还可要求补偿，并要求两天内给回复，否则就投诉工信部，一般客服听到工信部就怕了，会马上报告领导，特事特办。
二，不得已的办法，如果还不解决，直接网上找到工信部网站在线投诉问题，也可直接拨打电话投诉，工信部有专人处理投诉，很快会电话通知运营商解决此事，事后工信部有回访问你是否解决等，工信部作为运营商主管部门，如果他们不解决问题或者遭到二次投诉会受到重罚，问题有可能反馈到上一级公司，会让他们吃不了兜着走，中国移动内部考核是非常严厉的，跟工资奖金职位直接挂钩，所以只要到工信部，就会有专人给你解决，直到你给五分好评。（别问我怎么知道的，前运营商临时工）
我的移动套餐被移动公司随意窜改了，因为她们完全堂握着用户信息，想改就改，用户只天天收到欠费消息，很少有人去查消费清单，等发觉时已亏几个月了。找她们不是改不了，就是没有原来的那种资费。我打10086客户电话，解释根本没有变动。我一气之下，带着一只钉锤闯进我常交费的营业厅，迫使她们立即改过来，不然我就砸烂营业厅。她们立即就给我改回来了。
直接上工信部投诉，效果较快http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/，建议用IE登IE，好象打不开的话是因为运营商屏蔽了该网站。
这个要看你是什么问题，是有理投诉还是无理投诉了。如果是移动公司的原因导致你有所损失，那根据相应的情况一般拨打10086就可以进行投诉的，据我所知，移动公司对于投诉是一直很重视的，并不是有些人说的要去工信部投诉或者其他升级投诉才重视。其实主要是看遇到的事情本身，如果10086可以解决那就最好了，当然如果确实有升级的必要，可以拨打12315以及工信部投诉都可以的
1.移动体系内是有投诉考核机制的，且属于重要考核部分，针对每个体系内工作人员，所以初步可以打10086进行投诉，找到当事人(针对每笔业务，移动都有首问责任制)
2.在运营商之上的管理部门是通讯管理局，简称通管局，主要监管三大运营商的各种问题，与运营商沟通无效的投诉可用此
3.如果通管局还无法解决你的问题，可以拨打工信部电话进行投诉
【使用投诉时请注意自己是否占理，是否有证据，类似通话类，你没有录音也无所谓，运营商是有的】
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对通信运营商进行投诉，有哪些渠道，用户什么方法，如何才能合理保全自己的权益？
感谢邀请，我来回答这个问题！
对运营投诉的渠道分为很多种，最基础的就是就是拨打运营商的客户服务电话投诉，或者在运营商的网站、APP上投诉。比如移动的投诉就是打10086然后选人工服务，在12小时内就会有人和你跟踪联系。
个人建议是，拨打投诉电话时可以记录通话过程，截图通话记录，保留证据。我们往上投诉也需要有理有据，表示我们不是随便找运营商麻烦，我们还是讲道理的。当然，运营商网站上也有投诉渠道，如上图所示
如果运营商搞不定或者拒绝解决，可以拨打各个省的工信部投诉电话（区号+12300），一般情况下工信部会责成本地运营商解决问题。如果运营商真的有问题我们又有理有据的话，一般到这个级别问题就会解决。
如果本省运营商再搞不定，一般会有四种方式解决（顺带说一下，对于腾讯、百度、阿里这种互联网企业投诉，也可以通过如下四种方式通过工信部投诉，工信部一样有管辖权）：
第一种方式，可以拨打工信部的投诉电话，即010-12300,继续投诉，一般情况下，工信部会则责成各省解决用户的投诉问题
第二种方式，通过工信部的邮箱投诉。由于运营商可能会屏蔽工信部的网上投诉链接，所以邮箱投诉可以有效解决问题。工信部的邮箱是：12300@caict.ac.cn，我们投诉时不能胡搅蛮缠，得有理有据，需要实锤
第三种方式就是登录工信部的申诉网站进行网上投诉，工信部的申诉网站的地址如下：
https://dxss.miit.gov.cn
第四种方式，就是通过工信部的微信公众号投诉，不过这种投诉没有实测过，不能保证效果，建议还是通过前三种方式搞定。
所以这是运营商出现乱收费、骚扰电话等问题的投诉主要渠道。不过我还是建议投诉前看看是不是运营商的问题，如果有其他商家将你手机号卖了，你被骚扰投诉是没有用的。如果想防骚扰，可以下载运营商的防骚扰软件，亲测还是挺有效的。
鉴于通信运营商规模发展的行业特点，其业务覆盖用户群量大、点多、面广、线长，因此各级部门均设置客服人员，专门处理用户投诉事宜，因此，只要通过正规渠道，合理提出诉求，都会得到答复并在一定程度上满足用户需求的。
通信运营商内部投诉管理
一、纵线管理（自上而下的服务通道）
1、通信运营商省级客服部
通信运营商内设机构之一，专门解决全省重大用户投诉的部门。
1）客服专席
电话接受用户投诉，并根据实际投诉内容，现场电话解决或下发投诉单给某地市客服部，要求限时解决并回馈解决结果。
2）投诉主管
省级投诉处理主要负责人。其职责是负责重要用户投诉处理；负责相关职能部门下发投诉工单问题的跟踪解决，并回馈解决结果；根据问题属地，将相关投诉问题下发至投诉用户所属地，由地市分支机构予以解决，并要求其限时回馈解决结果。
2、地市级客服部
通信运营商市级内设机构之一，专门解决全市用户投诉的机构。
投诉主管
地市级投诉处理主要负责人。其职责是负责本地用户投诉电话或重大投诉现场接待处理；接受省级下派投诉工单，并下发至用户所属地县级机构，由县级分支机构予以解决，并要求其限时回馈解决结果；在接到县级机构处理结果并审核后，将处理结果回馈至下发投诉工单的省级客服机构。
3、县级营业部或营业厅
县级投诉处理机构。其职责是负责用户面对面投诉处理；负责接受上级下派投诉工单，了解具体情况，予以处理解决，达到用户满意为止，并按时回馈处理结果。
通信运营商基层一线投诉管理
二、横线管理（在行政区域内的投诉管理）
1、当地营业厅
营业厅是通信运营商的业务窗口，服务用户是其最主要的职能之一，用户有不满意或认为不合理问题，都可以就近在营业厅进行投诉解决。
2、地市客服部
一般通信运营商均通过宣传或营业展版形式，公布当地投诉电话，尽可能将用户问题解决在当地，所谓属地化解决。这些电话直通地市客服部，有相关人员随时守候解决。
三、用户投诉渠道及方法
1、投诉渠道
1）现场投诉
用户在办理或使用业务中，遇有不合理现象需要投诉，按照快捷、节省、现时原则，最好的办法是寻找业务所属通信运营商当地营业厅面对面投诉解决，即现场解决。
2）电话投诉
也可以根据工作方便情况 ，致电各大通信运营商客服电话（中国联通、中国移动和中国电信，对应的客服电话是10010、10086和10000），问题汇集至省级，或电话现场解决或下派工单至属地解决。时限一般规定在48-72小时。
3）网上投诉
或通过网上注册各通信运营商“网上营业厅”进行网上投诉。问题汇集至省级，或网上回复或下派工单至属地解决。时限一般规定在48-72小时。
2、投诉方法
通信运营商为了方便管理，一般按投诉内容分为四类，分别是权益类、服务类、故障类、不可预防类，用户投诉前最好能将自己的问题进行一个初步疏理，注意搜集掌握相关证据，明确诉求目的。
1）权益类
如话费有余额遭遇停机、过户时被无故停机、话费充值丢失等，重庆青年报2019年7月27日报道，黑龙江望奎的王先生称，自己实名使用的湖南郴州市尾号9999手机号被停机一事，应该属于此类。
遇有此类投诉通信运营商都会给予积极配合处理，非常重视，只要证据链完整、资料真实可靠，都会给予合理处理。这种投诉涉及民生和消费者权益，一般通信运营商重视程度较高。
2）服务类
如营业厅服务态度等引起的投诉，确实是因为工作人员态度不好导致投诉，都会主动认错，当面道歉。
3）故障类
通信故障因雨季、因设备、因人为等原因都会发生，而且发生的概率明显大于其它投诉类型，在投诉后关键是及时解决问题，有些通信运营商在故障处理上安排人员数量不足，或因用户量过大，总之，不能及时处理用户因故障导致的无法使用业务问题，如宽带掉线、住址信号不强等，会引起用户与通信运营商之间矛盾，用户只要及时与通信运营商沟通，最后都可以得到解决，或者实在不行，只有申请离网。
4）不可预防类
如自然灾害等引起线路不通、信号丢失等现象，这样的情况发生，用户可及时致电所属通信运营商，报告具体情况 ，以期能得到及时解决。
5G业务在即，从4G到5G是对各通信运营商的一次技术洗礼，也是一次服务洗礼，因为5G业务将从原来的人-机变化为人-机-物，从而创造出前所未有的通信生活和智慧生活，所涉及因素及事物以几何级数字跃升变化，给通信运营商提出了新的客观要求，尤其是在服务上，会遇到新问题，需要重新面对新的通信生活生态，研究服务策略，因此，期待通信运营商在迎接5G时代到来之际，也在服务上来一次全新更新换代，不断满足用户不断增长的服务要求，这样才能在真正意义完成5G的快速发展，相信各通信运营商会将此作为一个命题来研究，在技术提高的同进，服务水平也会有相当改善。
总之，在使用通信运营商提供的服务过程中，如果遇到不合理或不能正常使用现象，务必在掌握层级投诉渠道及职能的前提下，根据自己的具体情况，选择投诉能得到及时处理并予以快速解决的方法，给自己腾出时间与精力来应对生活和工作问题。同时，也要根据自己所遇到具体问题，合理提出诉求，态度平和，积极配合，将问题解决在合理范围，既保障了个人利益，又不违法，这样才是最好的投诉结果。
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到此，以上就是小编对于投诉运营商网络的问题就介绍到这了，希望介绍关于投诉运营商网络的2点解答对大家有用。
