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金融企业未来如何营销获客？
金融科技是中国金融行业的一个重要趋势。随着人工智能、区块链、大数据等技术的发展，金融科技已经在中国金融市场上崭露头角，尤其是支付、贷款、投资等领域。如何提高销售转化率、客户满意度和工作效率成为了每个金融企业的重要课题。获客软件、AI外呼系统的出现，为金融行业带来了新的解决方案。
金融销售人员可以利用人工智能工具和平台，通过智能客服、智能营销等方式提高客户体验和销售效率。
如何利用好数字化工具获取优质客户？
数字化工具对销售管理的赋能是有目共睹的，例如：常见的拓客系统，设置条件的去筛选有效客户，获客系统能够快速收集整合出企业对外公示的信息，形成有效的客户资源，可以直接获取到行业、企业经营范围、业务、联系方式、知识产权、招聘信息等信息，形成有效的客户画像，批量化筛选出的有效信息进行客户开发，能够有效提高客户转化率。
此外，还有常见的数字化管理系统CRM，能够对客户进行数据化管理，根据行业、客户、风险评估和潜在收入，制定多产品解决方案和定价策略，或结合行业洞察，为客户形成定制化的方案建议书。对客户监控转化、记录客户拜访、营销计划等有效执行。根据行业客户的经济趋势、指标、客群痛点进行研究整理。
提高销售转化率、客户满意度和工作效率更是每个金融企业的重要课题。而AI外呼系统的出现，为金融业带来了新的解决方案。
AI外呼系统是一种基于人工智能技术的自动化呼叫和智能客服系统，它能够自动拨打电话、快速识别客户意图、提供智能客服服务、数据分析等功能，大幅提高了金融行业的销售转化率、客户满意度和工作效率。
传统的呼叫中心需要客户自己打电话等待客服接通，客户体验差。而AI外呼系统可以自动拨打电话、智能客服提供快速解决方案，减少了客户等待时间和繁琐的操作，提高了客户满意度。
未来，金融科技将进一步改变金融行业的格局，推动金融创新和金融服务的普及。一名专业顾问，不仅要储备专业知识，要会合理的为客户提供解决方案，办理业务更要迅速有效，做好日常的维护。自然而然客户就会将你视为专业的顾问并长期与你保持着合作。
总之，在中国市场，利用数字化工具和平台已经成为了金融销售人员提高销售效率和客户体验的重要途径。金融销售人员可以根据自身业务需求和客户特点，选择合适的数字化工具和平台，实现数字化转型，提高市场竞争力和市场占有率。
文/林作宏，广发银行环球交易服务部主管
来源/《财资中国|财富风尚》杂志
过去商业银行对客户的了解程度一般局限于基本资料、财务报表等按照规定需要了解的内容。然而，由于业务发展的需要，银行对客户了解程度的诠释不止于这些：多与客户沟通，认真倾听、观察和思考，更加深入了解客户经营发生哪些重大变革，面临什么挑战，甚至做到比客户还要了解客户。
银行等金融企业未来如何营销获客？
为客户提供更加匹配的产品
不同行业、不同经营模式、不同管理方式、不同发展层次都会影响到企业客户的需求和产品的匹配程度。以最基本的付款业务来说，大型企业内部管理完善，操作风险管控复杂，对外付款往往需要经过财务人员、财务主管、财务总监的多级审批。小型企业人手有限，追求的是高效运作，所以流程上相对简单，一般经过一人审批即可完成付款操作，甚至单人操作即可。
交易银行是建立在对客户高频交易和企业运行情况的理解、客户需求基础上的金融服务行为，构建良好的客户黏性需要为客户提供更加匹配的产品。对于大型企业，银行需要根据企业的内部管理流程进行操作流程上的灵活配置，完全满足企业多级审批的复杂内控需求。
对于小型企业，银行也需要提供简便灵活的操作手段，满足企业单人或双人操作的需求等。为客户提供匹配的产品需要，银行对客户有更清楚的了解，通过对客户经营状况、财务管理模式、收付款特点、资金规划和财务偏好等方面进行KYC，分析企业的痛点和兴奋点，量身定制产品服务方案。在此基础上，逐步归纳分析出客户的典型特征，从而有针对性地推出行业解决方案、财务管理模式解决方案、经营模式解决方案等，达到快速推广交易银行业务的目的。
为客户提供良好的体验
客户体验是指客户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等。客户体验在互联网产业中得到了极高的重视，比如微信、支付宝等都在极力优化客户体验。交易银行业务跟互联网有非常多的相似之处，比如都是频繁的发生；主要对接的渠道是通过在线方式（PC、手机）等。
与互联网产业相比，交易银行的客户体验除了考虑电子渠道的便利性、业务应用系统的客制化设计、操作界面的美观和易接受等线上体验外，还需要考虑线下体验以及线上线下联结体验，比如产品经理对产品的专业程度，客户经理的客户关系维护，线上交易在线下互动时的便利性等都会影响到客户体验。这些都需要进行整体规划和设计，同时也需要长时期的业务实践、经验积累和相互磨合。
使用更多的产品/产品组合来绑定客户
从银行实践经验来看，客户如果使用银行产品3个以上，那此时客户黏性会大幅提高，如果使用银行产品5个以上，客户基本上不会流失。从交易银行业务的特性来看，通过持续的客户交易，挖掘客户更多的合作机会，也是要求银行使用更多的产品/解决方案来绑定客户。
比如，零售型企业会有收款金额小、收款频率高、现金占比高、需支持POS刷卡和移动支付等特点；生产型工厂的收款主要来自于下游的经销商，具有收款金额大，收款频率低，票据占比高等特点，因此，就收款而言，零售型企业所需要的产品跟生产型工厂所需要的产品就完全不一样。即使同样是生产型厂家，所处行业不一样，收款需求也会不一样。比如汽车生产厂家和小家电生产厂家相比， 汽车生产厂家的收款单笔金额相对更高，票据占比更高，而小家电生产厂家由于市场竞争激烈，收款周期可能较短，但同时还可能会提供赊销等方式。
以零售型企业为例，银行可以提供包括POS 刷卡、移动支付、全国通存的企业结算卡、资金归集等多个产品的综合解决方案。在实际业务推广中，多数情况下都是通过某一项产品切入客户合作，并逐步挖掘客户的潜在需求，因此对客户的持续跟踪和分析是交易银行业务发展的重要一环。持续跟进的内容不仅包括客户的产品运用情况，还应深入了解和分析客户经营活动中可能面对的问题和困难，银行产品中是否可以解决或缓解客户的情况。
比如，企业的流动性是如何管理的，分/子公司的资金是否有足够的掌控力度，是否存在现金不足需要补充流动性的可能，企业如何补充流动性等。这些都将是银行与企业进一步加强合作的机会。
覆盖和构建更多的应用场景
交易银行的基础就是客户的频繁交易，交易场景的限制将影响客户的使用频率。比如，传统的银行付款就是转账汇款，使用方式就是在柜面填单或者在网银上付款，对于当面交付的场景很难覆盖，客户这时就只能选择提现后现金交易或者是使用票据等替代方式。
那交易银行产品能否覆盖到这些场景呢？招商银行开发的移动支票产品就能解决线下当面交付的问题。除了覆盖以前未能覆盖的场景，还可以构建更多的场景来增加客户使用频率，比如说跟一些第三方交易平台合作，将交易银行产品延伸到产业平台和产业链中。平安银行的平安E宝就是跟大量交易平台合作，从而拓展了平安银行账户的使用范围。除了上述提到的收付款类产品外，银行最擅长的信贷类业务也急需与场景结合，从而拓宽发展之路。在当前经济下行周期，小企业贷款风险很大，即使政府一再鼓励小企业融资，但风险如何控制并没有很好的解决方案。通过特定的场景，银行在充分合作现金管理业务的基础上，将资金闭环化，是一条值得探索的道路。
上下游链式开发，组成生态圈
交易银行通过与核心客户的长期频繁合作， 可以挖掘到上下游的交易信息。基于交易的真实性，银行可以以核心客户为中心，精准营销上下游企业，利用信息对称带来的风险成本降低提供额外的针对供应链的优惠，批量获得客户。以上下游客户的经营信息反过来协助核心客户提升竞争力，从而获得供应链式的客户黏性。
行业供应链发展到一定程度时，可以建立以核心客户为节点的生态圈，这将是一种更加稳定的结构，交易生态系统将相对封闭，客户信息和经营信息的获取将更为真实简易，从而有效地解决金融业务中的信息平衡和风险控制的问题。这也是发展交易银行业务的核心价值所在。
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